“目前,12315熱線與12345熱線雙號并線工作進入到逐步完善融合階段,未來我們將建立‘互聯互通、業務規范高效協同、便民利企’的協同機制,切實履行市場監管執法和行政調解職能,切實維護消費者和經營者合法權益提供有力支持?!?月26日上午9點,在原12315消費者投訴舉報指揮中心,白班工作人員一邊與夜班工作人員交接,一邊介紹。

  貴陽市12345與12315并線工作系全省第一個實現歸并的城市,“雙號并行”后,12315熱線的原18個受理座席,擴展至12345熱線的100余個座席;受理時間從原來的365天8小時變為全年24小時人工話務服務;受理方式也從原來的電話、網頁、微信增加了“筑城微治”“人民網留言板”“110警情”“融媒問政”“筑民生”“省調度”等多元化渠道,無間斷受理市民群眾消費訴求。

  為深化“放管服”改革,持續優化營商環境,進一步優化政務服務熱線,提高政府為企便民服務水平,今年5月1日,根據中央、省、市有關安排部署,貴陽市12315消費投訴舉報熱線正式并入12345政務服務便民熱線,實現與12345一號受理,“雙號并行”將進一步強化消費維權力度,提升消費者滿意度,企業和群眾反映的消費問題將及時得到處置和辦理,便民服務將接得更快、分得更準、辦的更實,實現便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

  以前,市場監管部門接到投訴舉報后,通過總局,省,市,各區(市、縣),分局“五級貫通”的縱向受理方式,并線后形成了由區中心統一管理、統一分送、多部門聯動配合的扁平化管理方式。對消費者來說,維權既節省了時間,也節約了維權成本;對行政部門來說,節約了行政成本的同時,提高了執法效能。

  下一步,貴陽市將全力推進消費者滿意度全面提升和放心消費環境建設,暢通政府與企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,持續增強人民群眾在消費領域的幸福感、獲得感和安全感,助推貴陽貴安消費環境加速轉型,以高質量市場監管促進經濟高質量發展,助力國際國內“雙循環”。

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責任編輯:zhouxin